Saltar al contenido
nullside

Telefonía IP

Centrales PBX, IVR y troncales SIP, más diagnóstico de llamadas cortadas y audio robótico.

Cotizar este servicio

El problema

Una central telefónica que falla se nota afuera antes que adentro: el cliente que llama escucha un audio entrecortado, se le corta a mitad de frase o queda dando vueltas en un menú que no lleva a ninguna parte. El diagnóstico se vuelve una discusión entre el proveedor de internet, el de telefonía y quien mantiene la red, y cada uno apunta al otro. Sin mediciones sobre la red esa discusión no se cierra nunca.

Cómo lo resolvemos

Montamos la central desde cero o tomamos la que ya tienes: plan de anexos, IVR con audios grabados, colas de atención por horario, grabación de llamadas y la troncal SIP con tu proveedor. Cuando el problema es de calidad y no de configuración, el trabajo es otro: se mide la red. Las llamadas que se cortan y el audio robótico casi nunca se arreglan en la central, se arreglan en el switch, en el enlace o en la prioridad que se le está dando al tráfico de voz.

Qué incluye

  • Instalación y configuración de central PBX, nueva o sobre la existente
  • Plan de numeración, anexos y grupos de captura
  • IVR con locución grabada, menús por horario y desvío fuera de turno
  • Colas de atención, música en espera y anuncios de posición
  • Grabación de llamadas con política de retención definida
  • Configuración de troncales SIP y portabilidad con tu proveedor
  • Softphones en computador y celular para trabajo remoto y terreno
  • Diagnóstico de llamadas cortadas y audio robótico con medición de red
  • Ajuste de QoS, VLAN de voz y prioridad de tráfico en los equipos
  • Reportes de llamadas atendidas, perdidas y tiempos de espera

Qué recibes

  • Central operativa con respaldo de la configuración
  • Mapa de anexos y diagrama del flujo del IVR
  • Audios institucionales grabados y cargados
  • Informe de diagnóstico con la causa raíz, no sólo el síntoma
  • Cambios aplicados en los equipos de red, documentados uno por uno

Preguntas sobre este servicio

5 preguntas respondidas · de la más reciente a la más antigua

Ximena Godoy ·

El audio se escucha robótico sólo a ciertas horas del día. ¿Qué significa eso?

Ver respuesta

Nullside Equipo ·

Que la voz está compitiendo por el enlace con otro tráfico, y esa pista horaria es la más útil que nos puedes dar. Suele coincidir con respaldos programados, actualizaciones o simplemente el peak de uso de la oficina. La voz no tolera esperar: se corrige priorizando ese tráfico con QoS y, si hace falta, separándolo en una VLAN propia para que deje de pelear con las descargas.

¿Tienes otra pregunta?

Escríbela y la respondemos acá mismo. Revisamos cada pregunta antes de publicarla. Basta con tu nombre: el correo es opcional.

Otros servicios

Desarrollo de software La solución a medida que tu proceso necesita, montada completa: desde la capa de red hasta la pantalla. Automatizaciones e integración de APIs Interconectamos las APIs de los sistemas que ya usas para que dejen de copiarse datos a mano. Intranets Una capa sobre tu ERP para que toda la empresa trabaje en un solo sistema.