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Soporte informático

Mesa de ayuda, mantención de sistemas e infraestructura.

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Cómo lo resolvemos

Soporte continuo para que la tecnología de tu empresa no sea el problema: usuarios, servidores, respaldos y monitoreo.

Preguntas sobre este servicio

4 preguntas respondidas · de la más reciente a la más antigua

Mauricio Tapia ·

¿Atienden fuera del horario de oficina si se cae algo crítico?

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Nullside Equipo ·

Sí, con un canal de emergencia para lo que deja la operación detenida. Los tiempos de respuesta quedan escritos en el contrato y no dependen de quién esté de turno. Lo que no es crítico se atiende en horario hábil, y eso también se define antes para que no se discuta en medio de una urgencia.

Verónica Aguilera ·

¿Todo el soporte es remoto o van presencialmente a la empresa?

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Nullside Equipo ·

La mayoría se resuelve remoto y más rápido. Vamos presencialmente cuando el problema es físico: equipos, red, cableado o una instalación nueva. Para empresas fuera de la Región Metropolitana coordinamos visitas programadas en lugar de por incidente, que resulta más barato para ambos lados.

Patricio Núñez ·

¿Se hacen cargo también de los respaldos?

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Nullside Equipo ·

Sí, y los probamos. Un respaldo que nunca se restauró es una suposición, no un respaldo. Se define qué se respalda, cada cuánto y hasta cuándo se guarda, y queda monitoreado: si una noche falla, aparece en el reporte en vez de descubrirse el día que hace falta.

Soledad Miranda ·

¿Cómo se cobra el soporte, por hora o con una mensualidad?

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Nullside Equipo ·

Las dos formas existen. La mensualidad conviene cuando hay usuarios y equipos que atender todos los meses, porque incluye la mantención preventiva y no sólo apagar incendios. La bolsa de horas sirve para empresas chicas con incidentes esporádicos. Partimos por ahí si no tienes claro tu volumen, y se ajusta con datos después de un par de meses.

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