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Soporte informático

A demanda o con contrato mensual: usuarios, redes, licencias y compra de equipos.

Servicio presencial disponible sólo en Santiago

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El problema

Cuando no hay área de TI, el soporte termina haciéndolo el que más sabe: alguien contratado para otra cosa que atiende problemas a destiempo y deja botado su propio trabajo. Y llamar sólo cuando algo se cae tiene un costo que no aparece en ninguna factura: la hora de la empresa detenida. El servidor sin respaldo probado, el switch que lleva meses reiniciándose solo y el enlace sin respaldo no avisan antes de fallar; se descubren el peor día. A eso se suma el gasto en licencias y servicios que crece sin que nadie lo revise.

Cómo lo resolvemos

Trabajamos de dos formas y conviene elegir a conciencia. A demanda: nos llamas cuando aparece el problema y pagas por lo que ocurre, sin contrato. Con contrato mensual: una bolsa de horas y visitas agendadas, que es la diferencia de fondo entre atender fallas y evitarlas. Cubrimos las dos puntas. A nivel de red: enlaces, switches, wifi, VPN, servidores, respaldos y monitoreo. A nivel de usuario: el equipo, el correo, los permisos, los accesos y las impresoras, que son la mitad de los tickets de cualquier oficina y casi nadie quiere hacerse cargo. Y la parte administrativa que suele quedar sin dueño: licencias de Microsoft con sus altas y bajas, compra de equipos nuevos especificados según lo que realmente se va a usar, y revisión de qué se está pagando de más. Es común encontrar cuentas activas de gente que ya no trabaja en la empresa. Si lo que necesitas es intervenir equipo por equipo —formatear, limpiar, cambiar disco—, eso es mantenimiento de equipos y se cotiza aparte.

Qué incluye

  • Atención a demanda por incidente, sin contrato de por medio
  • Contrato mensual con bolsa de horas y visitas agendadas
  • Mantención preventiva: revisar antes de que falle, no después
  • Mesa de ayuda a usuarios: equipos, correo, permisos y accesos
  • Redes: enlaces, switches, wifi, VPN y segmentación
  • Servidores, respaldos probados y monitoreo con alertas
  • Impresoras: instalación en red, consumibles y reparación
  • Licenciamiento Microsoft 365: altas, bajas y asignación por persona
  • Optimización de costos: planes sobredimensionados y licencias sin uso
  • Compra de equipos nuevos: especificación, cotización y puesta en marcha
  • Inventario de equipos y licencias, mantenido al día

Qué recibes

  • Tiempos de respuesta escritos en el contrato, no de palabra
  • Reporte mensual de incidentes atendidos y horas consumidas
  • Inventario de equipos y de licencias, con quién tiene qué
  • Documentación de la red: qué hay, dónde está y cómo se conecta
  • Informe de optimización de costos con el ahorro identificado en pesos

Preguntas sobre este servicio

7 preguntas respondidas · de la más reciente a la más antigua

Un visitante ·

¿Atienden fuera del horario de oficina si se cae algo crítico?

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Nullside Equipo ·

Sí, con un canal de emergencia para lo que deja la operación detenida. Los tiempos de respuesta quedan escritos en el contrato y no dependen de quién esté de turno. Lo que no es crítico se atiende en horario hábil, y eso también se define antes para que no se discuta en medio de una urgencia.

Un visitante ·

Sospechamos que estamos pagando licencias de Microsoft de gente que ya no trabaja acá. ¿Eso lo revisan ustedes?

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Nullside Equipo ·

Sí, y es de lo primero que miramos al tomar una empresa: casi siempre aparece algo. Cuentas activas de personas que salieron, licencias asignadas dos veces y planes más caros de lo que el uso real justifica. El resultado se entrega en pesos, no en recomendaciones vagas: cuántas licencias sobran, cuáles se pueden bajar de plan y cuánto queda el costo mensual después del ajuste. Las bajas hay que hacerlas bien, eso sí: antes de liberar una cuenta se rescata su correo y sus archivos, porque después no se recuperan.

Un visitante ·

Las impresoras nos dan problemas todas las semanas. ¿Las ven ustedes o hay que llamar al servicio técnico de la marca?

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Nullside Equipo ·

Las vemos. La mayoría de los problemas de impresora no son de la impresora: son de red, de colas de impresión o de controladores que se actualizaron y dejaron de calzar. Eso se resuelve donde estamos nosotros. Cuando sí es falla física —fusor, rodillos, cabezal— avisamos derecho si conviene repararla o si el costo ya se acerca al de reemplazarla. En equipos con garantía vigente la derivamos a la marca en vez de abrirla y hacerte perder la cobertura.

Un visitante ·

¿Todo el soporte es remoto o van presencialmente a la empresa?

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Nullside Equipo ·

La mayoría se resuelve remoto y más rápido. Vamos presencialmente cuando el problema es físico: equipos, red, cableado o una instalación nueva. Las visitas las hacemos en Santiago, que es donde prestamos este servicio. Fuera de la Región Metropolitana no lo ofrecemos, porque un soporte que depende de ir al lugar y no puede llegar no es soporte. Lo que sí trabajamos en todo Chile es el desarrollo y las automatizaciones, que son remotos.

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Escríbela y la respondemos acá mismo. Revisamos cada pregunta antes de publicarla, y se publica sin tu nombre: sólo el texto y nuestra respuesta.

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