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Telefonía IP

Centrales PBX, IVR y troncales SIP, más diagnóstico de llamadas cortadas y audio robótico.

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El problema

Una central telefónica que falla se nota afuera antes que adentro: el cliente que llama escucha un audio entrecortado, se le corta a mitad de frase o queda dando vueltas en un menú que no lleva a ninguna parte. El diagnóstico se vuelve una discusión entre el proveedor de internet, el de telefonía y quien mantiene la red, y cada uno apunta al otro. Sin mediciones sobre la red esa discusión no se cierra nunca.

Cómo lo resolvemos

Montamos la central desde cero o tomamos la que ya tienes: plan de anexos, IVR con audios grabados, colas de atención por horario, grabación de llamadas y la troncal SIP con tu proveedor. Cuando el problema es de calidad y no de configuración, el trabajo es otro: se mide la red. Las llamadas que se cortan y el audio robótico casi nunca se arreglan en la central, se arreglan en el switch, en el enlace o en la prioridad que se le está dando al tráfico de voz.

Qué incluye

  • Instalación y configuración de central PBX, nueva o sobre la existente
  • Plan de numeración, anexos y grupos de captura
  • IVR con locución grabada, menús por horario y desvío fuera de turno
  • Colas de atención, música en espera y anuncios de posición
  • Grabación de llamadas con política de retención definida
  • Configuración de troncales SIP y portabilidad con tu proveedor
  • Softphones en computador y celular para trabajo remoto y terreno
  • Diagnóstico de llamadas cortadas y audio robótico con medición de red
  • Ajuste de QoS, VLAN de voz y prioridad de tráfico en los equipos
  • Reportes de llamadas atendidas, perdidas y tiempos de espera

Qué recibes

  • Central operativa con respaldo de la configuración
  • Mapa de anexos y diagrama del flujo del IVR
  • Audios institucionales grabados y cargados
  • Informe de diagnóstico con la causa raíz, no sólo el síntoma
  • Cambios aplicados en los equipos de red, documentados uno por uno

Preguntas sobre este servicio

5 preguntas respondidas · de la más reciente a la más antigua

Claudia Bahamondes ·

Se nos cortan las llamadas y el proveedor dice que el problema está en nuestra red. ¿Cómo se comprueba quién tiene razón?

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Nullside Equipo ·

Midiendo, que es la única forma de cerrar esa discusión. Se capturan las llamadas en el punto donde salen de tu empresa y se revisa pérdida de paquetes, jitter y latencia. Con esos números el problema queda del lado de quien corresponda: si la degradación ya viene desde el enlace, el reclamo al proveedor va con evidencia y deja de ser una opinión. Si aparece dentro de tu red, se corrige en el switch o en la prioridad del tráfico de voz.

Manuel Escobar ·

¿Podemos conservar nuestros números actuales si cambiamos de central telefónica?

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Nullside Equipo ·

Sí. Los números se portan y la central nueva se levanta en paralelo antes de mover nada. El cambio se hace en una ventana coordinada y con la central antigua todavía disponible para volver atrás. Una portabilidad sin plan de retorno es la forma más rápida de dejar a una empresa sin teléfono un día hábil completo.

Lorena Pinto ·

¿Se pueden grabar todas las llamadas? ¿Hay que avisarle al cliente que se está grabando?

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Nullside Equipo ·

Técnicamente se puede grabar todo, por anexo o por cola, y definir cuánto tiempo se conserva cada grabación. El aviso al interlocutor se configura como locución al inicio de la llamada y recomendamos dejarlo activo siempre. La política de retención y quién puede escuchar las grabaciones conviene definirla con tu área legal antes de encender la función, no después.

Nicolás Aravena ·

Tenemos gente trabajando desde la casa y en terreno. ¿Pueden usar su anexo igual que en la oficina?

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Nullside Equipo ·

Sí, con un softphone en el computador o en el celular. Es el mismo anexo: reciben las llamadas de su número interno y salen mostrando el número de la empresa. Lo que hay que revisar es la conexión de cada persona, porque ahí la calidad ya no depende de tu red. Se deja el códec adecuado para enlaces domésticos y se mide antes de dar el anexo por entregado.

¿Tienes otra pregunta?

Escríbela y la respondemos acá mismo. Revisamos cada pregunta antes de publicarla. Basta con tu nombre: el correo es opcional.

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