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Soporte informático

A demanda o con contrato mensual: usuarios, redes, licencias y compra de equipos.

Servicio presencial disponible sólo en Santiago

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El problema

Cuando no hay área de TI, el soporte termina haciéndolo el que más sabe: alguien contratado para otra cosa que atiende problemas a destiempo y deja botado su propio trabajo. Y llamar sólo cuando algo se cae tiene un costo que no aparece en ninguna factura: la hora de la empresa detenida. El servidor sin respaldo probado, el switch que lleva meses reiniciándose solo y el enlace sin respaldo no avisan antes de fallar; se descubren el peor día. A eso se suma el gasto en licencias y servicios que crece sin que nadie lo revise.

Cómo lo resolvemos

Trabajamos de dos formas y conviene elegir a conciencia. A demanda: nos llamas cuando aparece el problema y pagas por lo que ocurre, sin contrato. Con contrato mensual: una bolsa de horas y visitas agendadas, que es la diferencia de fondo entre atender fallas y evitarlas. Cubrimos las dos puntas. A nivel de red: enlaces, switches, wifi, VPN, servidores, respaldos y monitoreo. A nivel de usuario: el equipo, el correo, los permisos, los accesos y las impresoras, que son la mitad de los tickets de cualquier oficina y casi nadie quiere hacerse cargo. Y la parte administrativa que suele quedar sin dueño: licencias de Microsoft con sus altas y bajas, compra de equipos nuevos especificados según lo que realmente se va a usar, y revisión de qué se está pagando de más. Es común encontrar cuentas activas de gente que ya no trabaja en la empresa. Si lo que necesitas es intervenir equipo por equipo —formatear, limpiar, cambiar disco—, eso es mantenimiento de equipos y se cotiza aparte.

Qué incluye

  • Atención a demanda por incidente, sin contrato de por medio
  • Contrato mensual con bolsa de horas y visitas agendadas
  • Mantención preventiva: revisar antes de que falle, no después
  • Mesa de ayuda a usuarios: equipos, correo, permisos y accesos
  • Redes: enlaces, switches, wifi, VPN y segmentación
  • Servidores, respaldos probados y monitoreo con alertas
  • Impresoras: instalación en red, consumibles y reparación
  • Licenciamiento Microsoft 365: altas, bajas y asignación por persona
  • Optimización de costos: planes sobredimensionados y licencias sin uso
  • Compra de equipos nuevos: especificación, cotización y puesta en marcha
  • Inventario de equipos y licencias, mantenido al día

Qué recibes

  • Tiempos de respuesta escritos en el contrato, no de palabra
  • Reporte mensual de incidentes atendidos y horas consumidas
  • Inventario de equipos y de licencias, con quién tiene qué
  • Documentación de la red: qué hay, dónde está y cómo se conecta
  • Informe de optimización de costos con el ahorro identificado en pesos

Preguntas sobre este servicio

7 preguntas respondidas · de la más reciente a la más antigua

Un visitante ·

Necesitamos comprar diez computadores. ¿Nos asesoran o hay que llegar con la decisión tomada?

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Nullside Equipo ·

Asesoramos, y conviene hacerlo antes de cotizar. Se define qué usa realmente cada puesto: no es lo mismo un equipo de recepción que uno de diseño, y comprar todo igual termina sobrando por un lado y quedando corto por el otro. Con eso se especifica, se cotiza con distintos proveedores y se te entrega la comparación. Nosotros los recibimos, los dejamos configurados con las cuentas y programas de tu empresa, y traspasamos los datos desde los equipos antiguos.

Un visitante ·

¿Se hacen cargo también de los respaldos?

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Nullside Equipo ·

Sí, y los probamos. Un respaldo que nunca se restauró es una suposición, no un respaldo. Se define qué se respalda, cada cuánto y hasta cuándo se guarda, y queda monitoreado: si una noche falla, aparece en el reporte en vez de descubrirse el día que hace falta.

Un visitante ·

¿Cómo se cobra el soporte, por hora o con una mensualidad?

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Nullside Equipo ·

Las dos formas existen. La mensualidad conviene cuando hay usuarios y equipos que atender todos los meses, porque incluye la mantención preventiva y no sólo apagar incendios. La bolsa de horas sirve para empresas chicas con incidentes esporádicos. Partimos por ahí si no tienes claro tu volumen, y se ajusta con datos después de un par de meses.

¿Tienes otra pregunta?

Escríbela y la respondemos acá mismo. Revisamos cada pregunta antes de publicarla, y se publica sin tu nombre: sólo el texto y nuestra respuesta.

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